Text copied to clipboard!
Pavadinimas
Text copied to clipboard!Reklamacijų koordinatorius
Aprašymas
Text copied to clipboard!
Ieškome reklamacijų koordinatoriaus, kuris prisijungtų prie mūsų komandos ir padėtų užtikrinti aukštą klientų pasitenkinimo lygį, efektyviai valdydamas ir spręsdamas klientų skundus bei problemas. Šioje pozicijoje būsite atsakingas už reklamacijų registravimą, analizę, sprendimų paiešką ir ataskaitų rengimą. Jūsų pagrindinis tikslas – užtikrinti, kad klientų nusiskundimai būtų sprendžiami greitai, profesionaliai ir laikantis įmonės standartų.
Reklamacijų koordinatorius glaudžiai bendradarbiaus su klientų aptarnavimo, kokybės kontrolės, logistikos ir gamybos skyriais, siekdamas nustatyti problemų priežastis ir pasiūlyti veiksmingus sprendimus. Taip pat turėsite rengti ataskaitas apie reklamacijų tendencijas, siūlyti procesų tobulinimo priemones ir užtikrinti, kad klientų atsiliepimai būtų tinkamai dokumentuoti ir analizuojami.
Sėkmingas kandidatas turėtų turėti puikius bendravimo įgūdžius, gebėti dirbti stresinėse situacijose, būti orientuotas į klientą ir turėti analitinį mąstymą. Patirtis klientų aptarnavimo ar kokybės užtikrinimo srityje būtų privalumas. Ši pozicija suteikia galimybę prisidėti prie klientų patirties gerinimo ir įmonės veiklos tobulinimo.
Atsakomybės
Text copied to clipboard!- Registruoti ir sekti klientų reklamacijų eigą
- Analizuoti skundų priežastis ir siūlyti sprendimus
- Bendradarbiauti su kitais skyriais sprendžiant problemas
- Rengti ataskaitas apie reklamacijų tendencijas
- Užtikrinti, kad visi skundai būtų išspręsti laiku
- Palaikyti ryšį su klientais dėl jų skundų būklės
- Siūlyti procesų tobulinimo priemones
- Laikytis įmonės politikos ir kokybės standartų
- Tvarkyti dokumentaciją, susijusią su reklamacijomis
- Mokyti naujus darbuotojus apie reklamacijų valdymą
Reikalavimai
Text copied to clipboard!- Aukštasis arba profesinis išsilavinimas
- Patirtis klientų aptarnavimo ar kokybės srityje
- Puikūs bendravimo ir derybų įgūdžiai
- Gebėjimas dirbti stresinėse situacijose
- Analitinis mąstymas ir problemų sprendimo gebėjimai
- Geri darbo kompiuteriu įgūdžiai (MS Office, CRM sistemos)
- Gebėjimas dirbti savarankiškai ir komandoje
- Atsakingumas ir dėmesys detalėms
- Geros lietuvių kalbos žinios, anglų kalba – privalumas
- Lankstumas ir gebėjimas prisitaikyti prie pokyčių
Galimi interviu klausimai
Text copied to clipboard!- Kokia jūsų patirtis sprendžiant klientų skundus?
- Kaip elgiatės stresinėse situacijose?
- Ar esate dirbęs su CRM sistemomis?
- Kaip užtikrinate, kad klientas liktų patenkintas?
- Kokius veiksmus atliktumėte gavęs sudėtingą reklamaciją?
- Kaip bendradarbiaujate su kitais skyriais?
- Ar turite patirties rengiant ataskaitas?
- Kaip sprendžiate konfliktines situacijas su klientais?
- Kokius procesų tobulinimo pasiūlymus esate teikęs anksčiau?
- Kaip užtikrinate, kad visi skundai būtų išspręsti laiku?
